面向医院患者服务的方案选型与建设路径

智医科技优先围绕两个成熟方向展开建设：院中就医全旅程服务指引，以及院后互联网医院持续运营。两者共同支撑医院患者全生命周期服务能力。

从院中切入

就医全旅程智能导医

适合服务入口多、门诊流量大、患者反复问路和问流程的医院。先把患者在院内和移动端的服务路径梳理清楚，再逐步带动便民服务、适老化服务和服务评级提升。

从院后切入

适合已建设或计划建设互联网医院、需要提升线上复诊和院后服务转化的医院。重点不止系统上线，更包括医生运营、患者宣教、数据复盘和持续增长。

能力矩阵

建设方向	优先解决的问题	适用部门	可复用能力
就医全旅程智能导医	患者找不到入口、不知道下一步、线下咨询压力大	门诊部、信息科、患者服务中心	统一入口、电子指引单、消息中心、适老化服务
互联网医院建设与运营	线上复诊活跃度不足、医生参与度不高、院后服务断点	互联网医院办公室、医务部、信息科	线上问诊、续方、居家护理、医生培训、运营复盘
数智医院评级方向	智慧服务评级、便民服务能力和服务体验提升	医院管理部门、信息科、门诊部	服务评级评估、便民服务梳理、患者体验优化

可以先沟通医院当前患者服务场景、评级压力、互联网医院运行情况和已有系统基础。